Często zadawane pytania FAQ

axox dostawa
DOSTAWA

Ile trwa i ile kosztuje dostawa?

Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:

  • dostawa Kurierem UPS: 1-3 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty; 18,00 PLN netto - 22,14 brutto  
  • darmowa dostawa dla każdego zamówienia o wartości powyżek 500 zł netto

Staramy się by nasze zamówienia były pakowane i wysyłane zawsze pierwszego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty lub w tym samym dniu.

Czy jest możliwość dokonania zakupu w siedzibie axox.eu?

Nie, axox.eu jest sklepem internetowym i zakupu można dokonać jedynie drogą elektroniczną.


PŁATNOŚCI

Sposoby płatności:

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Płatność elektroniczna (PayU)
  • Przedpłata na konto bankowe 71 1090 1737 0000 0001 3022 9485 BZ WBK S.A.
  • Płatność Kartami: VISA, Mastercard (poprzez PayU)

Mam problem ze zrealizowaniem płatności. Co zrobić?

Bardzo chętnie przyjmiemy Twoje zamówienie. Jeśli wystąpiły jakieś problemy z płatnością to zawsze mogą Państwo opłacić zamówienie w tradycyjny sposób - przelewem.
Dane do przelewu:

  • 71 1090 1737 0000 0001 3022 9485 BZ WBK SA
  • W2P Sp. z o.o.
  • ul. Homera 219  60-461 Poznań

Bardzo  prosimy o umieszczenie numeru zamówienia w tytule przelewu.


KONTO


Jak mam założyć konto w sklepie internetowym AXOX.eu ?

Aby założyć konto w sklepie internetowym należy kliknąć w ikonkę "Logowanie" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie wybrać "Stwórz konto" podać email, imię i nazwisko, nr telefonu oraz hasło. Rejestracji można w ten sam sposób dokonać przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia. To bardzo proste i zajmuje ok 2 min.

Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?

Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienie faktury, śledzić Twoje zamówienie  oraz łatwiej kontaktować się w sprawie zamówień z Obsługą Klienta.

Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "nie pamiętasz hasła", a następnie podać adres e-mail podany przy rejestracji. Na ten adres od razu wyślemy linka do strony, na której będzie można zresetować swoje hasło i od razu uzyskać nowe.
W jaki sposób mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych?

Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?

Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 23 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje przeglądarki, dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne, obejmuje też Intertet Explorer i Opera oraz wszystkie ich nowsze wersje.


NEWSLETTER

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera z menu dolnego (dostępne na każdej stronie serwisu) lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia. Będziesz wtedy w gronie odbiorców którzy dostają informacje o promocyjnych cenach i naszych nowych produktach. Cenimy Wasz czas i prywatność: nie udostępniamy danych mailowych do osób trzecich ani nie odsprzedajemy adresów. Nie spamujemy też Was nieistotnymi informacjami.

Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.

  

OBSŁUGA KLIENTA

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie pod numerem 607 701 055 lub poprzez maila: info@axox.eu oraz poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego w panelu Klienta pod każdym zamówieniem. Obsługa Klienta pracuje od 9:00 do 17:00 i odpowiada na wszystkie prośby na bieżąco. 


ZAMÓWIENIE

Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia z wyborem płatności przelewem bankowym.

W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia. Jeżeli nie otrzymałeś takiego potwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto.

Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?

  • "Płatność zaakceptowana" lub "Płatność przyjęta" - oznacza, że przyjęliśmy Twoją płatność za zamówienie albo za pośrednictwem PayU lub na naszym koncie zaksięgowana została wpłata dokonana przelewem bankowym.
  • "Przygotowanie w toku" - oznacza, że zajmujemy się właśnie Twoim zamówieniem i wkrótce zostanie ono wysłane"
  • „Wysłane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.
  • "Dostarczone" - oznacza, że otrzymaliśmy informację, że zamówienie zostało do Ciebie dostarczone i odebrane.
  • „Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.

Czym jest "śledzenie zamówienia" w moich zamówieniach?

Ta opcja umożliwia sprawdzenie na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego e-sklepu.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Tak, zamówienie można zmodyfikować lub anulować poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy z Obsługą Klienta, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia powinno zostać przez nas potwierdzone.

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta lub prześlij zgłoszenie reklamacyjne na maila info@axox.eu